Preguntas frecuentes

Sí, cuando te des de alta selecciona portabilidad e indícanos tu nº de teléfono y lo seguirás usando con total normalidad. Algunas compañías amenazan con que perderás tu número, pero eso no pasa si no das de baja tu línea, por lo que seguirás teniendo el mismo nº de teléfono.

Sí, tan solo selecciona número nuevo en el proceso de alta y se asignará un número nuevo a la línea correspondiente.

Cuando recibas la SIM en tu domicilio, te mandaremos un SMS a cada nº de teléfono para que confirmes la portabilidad y en 24-48 h tendrás tus nuevas SIM activadas.

Con Akun podrás conectarte a la red que mejor funcione en tu zona (Movistar, Vodafone y MasOrange).

Al realizar tu pedido tan solo nos deberás indicar a qué red móvil quieres que se conecte cada línea y nosotros nos ocuparemos del resto.

Sí, todas nuestras tarifas móviles incluyen datos 5G. Además, podrás elegir la cobertura que mejor se adapte a tu zona, utilizando la red de Movistar, Vodafone y MasOrange.

Sí, incluimos roaming (Zona 1) en todas nuestras tarifas. Es decir, podrás navegar y llamar en toda la UE, además de Reino Unido, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Gibraltar.

La llamada en roaming se realiza estando tú en el extranjero usando tu móvil español, mientras que la llamada internacional se realiza estando tú en España y llamando a un número extranjero.

Tenemos dos opciones disponibles, según tus necesidades: 1. Si necesitas GB extras para una ocasión puntual, podrás contratar bonos extra de 3 GB o 10 GB (supone un coste adicional). 2. Si necesitas más datos en tu tarifa móvil, contáctanos y te ofreceremos una tarifa con más datos que se adapte a tus necesidades.

Si consumes todos los gigas incluidos, podrás seguir navegando a velocidad reducida sin coste adicional.

Ponemos a tu disposición tarifas con GB acumulables, de este modo ahorras los GB que no has usado y los tendrás disponibles el siguiente mes.

A través de tu smartphone podrás consultar el consumo de datos del periodo, o realiza una consulta a través de nuestro canal de WhatsApp.

Sí, todas nuestras tarifas incluyen llamadas nacionales ilimitadas.

Los SMS suponen un coste adicional sobre tu tarifa mensual; si un mes has usado SMS podrás ver el coste total en la factura de dicho mes.

Nuestras tarifas de móvil son fijas e incluyen roaming (Zona 1) y llamadas ilimitadas a fijos y nacionales. Por lo que, salvo que ese mes realices llamadas o SMS de tarificación especial o que estén fuera de las condiciones descritas, el coste será el mismo.

Contáctanos a través de nuestros canales y te indicaremos los pasos a seguir para que puedas aprovechar tu tarifa al máximo.

Contáctanos para anular la tarjeta SIM extraviada y te enviaremos otra a tu domicilio por mensajería urgente para que vuelvas a estar conectado lo antes posible (gastos de envío aplicables).

Sí, indícanos durante el proceso de contratación qué línea quieres que funcione con eSIM, o contáctanos si ya tienes una línea con nosotros y quieres activar la eSIM.

Dual SIM es una característica presente en determinados dispositivos móviles que permite utilizar dos líneas telefónicas diferentes en un mismo terminal.

MultiSIM permite utilizar una misma línea móvil y un mismo número de teléfono en varios dispositivos compatibles, como móviles, tablets o relojes inteligentes.

Si necesitas utilizar tu línea móvil en varios dispositivos, ponte en contacto con nuestro equipo y te informaremos sobre la disponibilidad y condiciones del servicio.