Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Adicionalmente, te comunicamos que el Delegado de Protección de Datos es la persona encargada de velar por la protección de tu derecho fundamental a la protección de datos personales en el marco de la contratación de productos y servicios que incluyen marca Akun. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos, podrás escribir a la dirección de correo proporcionada.

2. Alcance de esta política

La presente Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales recabados a través del sitio web de Akun Red, S.L.U., así como a través de sus canales de contacto y atención asociados al mismo.

3. Qué datos tratamos

3.1. Datos facilitados a través del formulario web de contacto

A través del formulario de contacto del sitio web podremos recoger los siguientes datos:

• nombre y apellidos
• dirección
• teléfono
• correo electrónico
• nota o mensaje facilitado voluntariamente por el usuario

Los campos marcados como obligatorios serán necesarios para atender la solicitud o gestionar el contacto. Si el usuario no facilita los datos obligatorios, es posible que no pueda tramitarse correctamente su solicitud.

3.2. Datos facilitados a través de otros canales de contacto

También podremos tratar los datos que el usuario facilite cuando contacte con Akun Red, S.L.U. por:

• correo electrónico
• teléfono
• WhatsApp
• otros medios de atención habilitados en cada momento

3.3. Datos solicitados para la formalización de un contrato

Para la formalización de un contrato de servicios de telecomunicaciones, podremos solicitar los siguientes datos:

• nombre y apellidos
• domicilio
• correo electrónico
• teléfono de contacto
• IBAN o tarjeta de crédito o débito
• documento de identidad

En función del servicio a contratar se solicitarán todos o algunos de los siguientes:

• número/s de teléfono/s a portar
• dirección de instalación

3.4. Datos técnicos del sitio web

No obstante, si por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, prevención de fraude o exigencias de infraestructura se generasen registros técnicos mínimos o transitorios, dichos tratamientos se entenderán limitados a lo estrictamente necesario para garantizar el funcionamiento, seguridad e integridad de los sistemas.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

1. Atender consultas, solicitudes de información y peticiones de contacto realizadas a través de la web o de los canales de atención.
2. Gestionar solicitudes relacionadas con contratación, cobertura, alta o interés comercial en los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por Akun Red, S.L.U.
3. Prestar atención al cliente y soporte a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
4. Gestionar comunicaciones precontractuales o contractuales relacionadas con productos o servicios solicitados.
5. Enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos o no electrónicos, únicamente cuando exista consentimiento del interesado o cuando resulte legalmente posible conforme a la normativa aplicable.
6. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades, administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, órganos judiciales u organismos reguladores cuando proceda.

5. Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento son las siguientes:

• • Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, cuando este solicita información, cobertura, alta o una propuesta comercial.
• • Ejecución de un contrato o de actuaciones vinculadas a una relación contractual, cuando el usuario contrata o mantiene servicios con marca Akun Red, S.L.U.
• • Consentimiento del interesado, en particular para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea exigible.
• • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Akun Red, S.L.U.
• • Interés legítimo, cuando proceda, para la gestión de consultas, seguridad, defensa jurídica, organización interna del servicio y continuidad operativa, siempre respetando los derechos del interesado.

6. Destinatarios y categorías de destinatarios

Los datos podrán ser comunicados o resultar accesibles para las siguientes categorías de destinatarios, exclusivamente cuando sea necesario para la finalidad correspondiente:

• proveedores de servicios tecnológicos y de infraestructura
• proveedores de alojamiento y desarrollo web
• proveedores de correo electrónico y herramientas de comunicación
• proveedores de telefonía y mensajería asociados a la atención al cliente
• proveedores o colaboradores que intervengan en la prestación de servicios de telecomunicaciones solicitados por el interesado
• entidades bancarias o de pago, cuando resulte necesario para cobros o gestiones económicas
• administraciones públicas, juzgados, tribunales, autoridades y organismos competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido

Fuera de los supuestos anteriores, los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o autorización expresa del interesado.

7. Encargados del tratamiento

Akun Red, S.L.U. podrá contar con terceros que traten datos personales por cuenta de la empresa para la prestación de servicios auxiliares o tecnológicos, tales como alojamiento, correo, soporte técnico, mensajería o mantenimiento informático.

En tales casos, dichos terceros actuarán como encargados del tratamiento conforme a las instrucciones de Akun Red, S.L.U. y bajo las garantías contractuales exigidas por la normativa de protección de datos.

8. Transferencias internacionales de datos

Si en el futuro se incorporasen proveedores o servicios que implicaran transferencias internacionales de datos, esta política será actualizada y se adoptarán las garantías exigidas por la normativa aplicable.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos de conservación exigidos por la legislación aplicable o durante el tiempo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Con carácter orientativo:

• los datos de contacto y consultas se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante un plazo razonable para seguimiento y archivo interno
• los datos vinculados a una contratación o relación de servicio se conservarán mientras la relación permanezca vigente y, una vez finalizada, durante los plazos legales y de prescripción aplicables
• los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga a seguir recibiéndolas
• los datos tratados por motivos de seguridad o soporte técnico, en su caso, se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para dicha finalidad

10. Comunicaciones comerciales

Akun Red, S.L.U. podrá remitir comunicaciones comerciales relacionadas con sus productos y servicios únicamente cuando exista base legal suficiente para ello.

Cuando la base jurídica sea el consentimiento, este será separado, específico y revocable en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

El interesado podrá oponerse o darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante comunicación a soporte@akun.es.

11. Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer, en los términos previstos en la normativa vigente, los siguientes derechos:

• acceso
• rectificación
• supresión
• oposición
• limitación del tratamiento
• portabilidad
• retirada del consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento

Para ejercer estos derechos, podrá remitir una solicitud a:

La solicitud deberá identificar suficientemente al solicitante y concretar el derecho que desea ejercer.

12. Derecho a reclamar ante la AEPD

Si el interesado considera que sus datos no están siendo tratados correctamente o que no se ha atendido adecuadamente el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

13. Menores de edad

Los formularios y servicios del sitio web no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si un usuario facilita datos de terceros, garantiza que está legitimado para ello y que ha informado previamente a dichos terceros del contenido de esta Política de Privacidad cuando resulte exigible.

14. Seguridad

Akun Red, S.L.U. adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito, atendiendo al tipo de datos tratados, la tecnología disponible y los riesgos existentes.

15. Actualizaciones

Akun Red, S.L.U. podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos u organizativos. La versión publicada en cada momento será la vigente.