Condiciones Generales de Contratación y Prestación del Servicio

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación, prestación, modificación, suspensión y extinción de los servicios comercializados por Akun Red, S.L.U. a través de su sitio web, canales de atención o medios de contratación a distancia.

Estas condiciones resultarán aplicables a los servicios de telecomunicaciones, conectividad y servicios asociados ofrecidos por Akun Red, S.L.U., sin perjuicio de las condiciones particulares, tarifas, fichas comerciales o resúmenes de contratación que se publiquen para cada producto o modalidad.

2. Identificación del prestador

Akun Red, S.L.U. comercializa servicios de telecomunicaciones en territorio español, incluyendo servicios prestados mediante acuerdos con terceros operadores y mayoristas.

3. Servicios comercializados

Akun Red, S.L.U. comercializa servicios de comunicaciones electrónicas mediante el uso de redes propias y/o de terceros, según la disponibilidad técnica y geográfica. Entre otros, se ofrecen los siguientes servicios:

• servicios de acceso a Internet (Fibra Óptica/Radio)
• servicios de telefonía móvil
• packs convergentes que integren fibra y móvil
• servicios de televisión opcionales en aquellas modalidades en que así se ofrezca
• otros servicios complementarios, accesorios o promocionales que se indiquen en cada momento

La prestación de estos servicios podrá realizarse directamente por Akun Red, S.L.U. o a través de acuerdos de colaboración con proveedores de infraestructura mayoristas. La descripción concreta de cada servicio, sus prestaciones, limitaciones, precio, permanencia, promociones, velocidad, cobertura y condiciones particulares será la publicada en la correspondiente ficha de producto o en el proceso de contratación.

4. Cobertura y disponibilidad

La contratación de determinados servicios estará condicionada a la disponibilidad de cobertura, viabilidad técnica, disponibilidad operativa y aceptación comercial en la zona o dirección indicada por el cliente.

La información de cobertura facilitada antes de la contratación tendrá carácter orientativo salvo confirmación técnica definitiva.

5. Proceso de contratación

La contratación podrá realizarse a través de la web, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de atención habilitados.

La contratación se entenderá perfeccionada cuando Akun Red, S.L.U. confirme la solicitud del cliente, verifique la viabilidad técnica y comercial cuando sea necesaria, y comunique la aceptación del alta o activación del servicio.

Antes de finalizar el proceso, el cliente deberá tener acceso a las presentes Condiciones Generales, a la información precontractual esencial y, en su caso, a las condiciones particulares del producto seleccionado.

6. Información precontractual y condiciones particulares

La web de Akun Red, S.L.U. podrá mostrar diferentes combinaciones de contratación, incluyendo móvil, fibra y packs convergentes con televisión opcional.

Las condiciones particulares de cada servicio o combinación podrán especificar, entre otras cuestiones:

• precio mensual o cuota recurrente
• gastos de alta, instalación, activación o envío, en su caso
• velocidad, prestaciones y limitaciones técnicas
• duración inicial o permanencia, si existiera
• promociones temporales y su duración
• condiciones de equipos, cesión o devolución
• condiciones del servicio de televisión opcional, si aplica

En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares de un producto concreto, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que resulte específico.

7. Instalación, activación y plazos

Los plazos de instalación o activación dependerán del servicio contratado, la cobertura, la disponibilidad técnica y la intervención de terceros operadores cuando corresponda.

Akun Red, S.L.U. procurará facilitar una estimación razonable de plazos, si bien estos podrán verse alterados por causas técnicas, logísticas, de disponibilidad, incidencias de terceros o fuerza mayor.

8. Calidad del servicio

Akun Red, S.L.U. prestará el servicio con la diligencia exigible conforme a la naturaleza del servicio contratado, la tecnología disponible y la normativa aplicable.

La velocidad, calidad o experiencia efectiva del servicio podrá verse influida por factores tales como la cobertura, el estado de la infraestructura, la congestión de red, el equipamiento del cliente, la red interna, la conexión por WiFi, interferencias u otras circunstancias ajenas al control directo de Akun Red, S.L.U.

Las condiciones concretas de calidad, velocidades, disponibilidad, limitaciones o parámetros técnicos se informarán en la oferta o condiciones particulares de cada servicio.

9. Equipos

Cuando la prestación del servicio requiera la entrega, cesión, instalación o uso de equipos, routers, decodificadores, tarjetas SIM u otros elementos, el cliente deberá utilizarlos correctamente y conforme a su finalidad.

Salvo indicación expresa en contrario, los equipos facilitados por Akun Red, S.L.U. o por terceros asociados en el marco del servicio podrán estar sujetos a devolución, sustitución, retirada, bloqueo o regularización económica en caso de baja, no devolución, deterioro imputable al cliente o uso indebido.

Los importes concretos por instalación, reposición, no devolución, desplazamiento técnico, activación, reactivación u otros conceptos se indicarán en las condiciones particulares, tarifas o anexos económicos aplicables en cada momento.

10. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• facilitar datos veraces, completos y actualizados
• utilizar el servicio conforme a la ley, la buena fe y las presentes condiciones
• custodiar adecuadamente los equipos o elementos entregados
• no revender el servicio ni cederlo a terceros fuera de los supuestos autorizados
• no utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la normativa aplicable
• comunicar incidencias, fallos o usos no autorizados cuando tenga conocimiento de ellos

11. Uso indebido del servicio

Queda prohibido el uso del servicio para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o que perjudiquen a terceros o a la red, incluyendo, entre otras, actividades de spam masivo, ataques, usos automatizados maliciosos, suplantación, fraude o reventa no autorizada.

Akun Red, S.L.U. podrá adoptar medidas proporcionadas de limitación, suspensión o resolución contractual en caso de incumplimiento grave, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

12. Precio, facturación y pago

El precio aplicable será el informado al cliente en el momento de la contratación, incluyendo, en su caso, cuotas recurrentes, consumos, servicios adicionales, gastos asociados, promociones e impuestos legalmente aplicables.

La facturación podrá realizarse con la periodicidad que se indique en la oferta comercial o en las condiciones particulares del servicio.

13. Suspensión por impago

En caso de impago, Akun Red, S.L.U. podrá requerir al cliente para que regularice la situación y, en su caso, aplicar las medidas previstas en la normativa y en las condiciones particulares, incluyendo limitaciones o suspensión del servicio cuando proceda legalmente.

Cualquier suspensión por impago deberá respetar la normativa aplicable, la debida información al cliente y, en su caso, las especialidades propias de los servicios de telecomunicaciones.

14. Permanencia

Determinados productos, promociones, descuentos, instalaciones subvencionadas, cesiones de equipos o packs podrán incorporar compromisos de permanencia cuando así se indique expresamente antes de contratar.

En tal caso, la duración de la permanencia, sus causas, sus efectos y la regularización económica por incumplimiento deberán informarse de forma clara, previa y específica en la correspondiente oferta o condiciones particulares.

15. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones

Akun Red, S.L.U. pondrá a disposición del cliente canales de atención a través de correo electrónico, teléfono y WhatsApp.

Los tiempos de respuesta o resolución podrán variar en función de la incidencia, su complejidad, la intervención de terceros operadores, la franja horaria, la cobertura o la necesidad de actuaciones técnicas.

Cuando proceda, Akun Red, S.L.U. podrá asignar referencias o registros internos a las incidencias y reclamaciones para su seguimiento.

16. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la contratación se realice a distancia o fuera de establecimiento, podrá disponer del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.

17. Modificación de condiciones

Akun Red, S.L.U. podrá modificar estas Condiciones Generales por motivos legales, regulatorios, operativos, técnicos o comerciales.

Cuando la modificación afecte a una relación contractual en vigor y la normativa exija comunicación previa, se informará al cliente con la antelación legalmente exigible, indicando, en su caso, los derechos que puedan corresponderle.

18. Baja del servicio

El cliente podrá solicitar la baja utilizando un medio que permita dejar constancia de su solicitud.

Akun Red, S.L.U. procurará establecer un procedimiento sencillo y gratuito de baja, sin perjuicio de las verificaciones necesarias para identificar al titular, evitar fraudes y gestionar la devolución de equipos o regularizaciones pendientes.

19. Protección de datos

El tratamiento de datos personales relacionado con la contratación y prestación del servicio se regirá por la Política de Privacidad publicada por Akun Red, S.L.U. y por la normativa aplicable en materia de protección de datos.

20. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará al resto del documento, que continuará siendo válido en todo aquello que resulte compatible.

21. Legislación aplicable y fuero

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.

En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores, contratación y competencia territorial.