Información Precontractual y Condiciones de Contratación a Distancia

Última actualización: 17 de abril de 2026

1. Finalidad de este documento

Este documento resume la información esencial que deberá estar a disposición del cliente antes de contratar a distancia cualquiera de los servicios comercializados por Akun Red, S.L.U. a través de la web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales no presenciales.

Su finalidad es facilitar una contratación clara, transparente y comprensible, sin perjuicio de las Condiciones Generales y de las condiciones particulares de cada producto o tarifa.

2. Identidad del empresario

Empresa:
Akun Red, S.L.U.
CIF:
B26783944
Domicilio:
Carretera Avanzada 41b, 48950 Erandio, Bizkaia, España
Correo electrónico:
soporte@akun.es
Teléfono:
+34 611 308 336

3. Qué servicios pueden contratarse

En la web podrán contratarse distintas modalidades de servicios, entre ellas:

  • servicios de acceso a Internet
  • líneas de telefonía móvil
  • packs convergentes que integren fibra y móvil
  • televisión opcional en aquellas modalidades en que así se ofrezca
  • otros servicios complementarios, accesorios o promocionales que se indiquen en cada momento

Akun Red, S.L.U. comercializa servicios de comunicaciones electrónicas mediante el uso de redes propias y/o de terceros a través de acuerdos de colaboración con proveedores de infraestructura mayoristas, según la disponibilidad técnica y geográfica.

En particular, los servicios de acceso a Internet podrán prestarse sobre infraestructura propia de Akun Red o sobre redes de operadores terceros, circunstancia que será debidamente informada al cliente con carácter previo a la contratación y que podrá determinar condiciones técnicas, niveles de calidad y responsabilidades distintas.

4. Información que debe mostrarse siempre antes de contratar

Antes de que el cliente confirme una contratación, deberá tener acceso claro, visible y comprensible, como mínimo, a la siguiente información:

  • identidad de Akun Red, S.L.U.
  • descripción del servicio contratado
  • precio total o criterio para calcularlo
  • impuestos aplicables
  • gastos adicionales, si existieran
  • duración del contrato
  • permanencia, si existiera
  • condiciones sobre equipos, instalación, activación o devolución
  • derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable
  • canales de atención, reclamación, baja y soporte
  • enlaces a Aviso Legal, Política de Privacidad y Condiciones Generales de Contratación

5. Flujo recomendado de contratación en la web

Para formalizar la contratación a través de nuestra plataforma, el usuario deberá seguir los pasos técnicos que se describen a continuación:

Paso 1: Selección de Servicio y Cobertura.

El usuario deberá indicar su Código Postal para determinar tanto la disponibilidad geográfica del servicio como las opciones de pago disponibles para dicha zona. A continuación, procederá a seleccionar la tarifa o pack convergente deseado de entre las opciones mostradas.

Paso 2: Tramitación del Carrito de Compra.

Tras pulsar el botón de contratar, el usuario será redirigido al carrito de compra, donde el proceso se divide en tres hitos obligatorios:

  1. Formulario de Datos: El usuario facilitará los datos personales y de contacto necesarios para la formalización del contrato y, en su caso, la gestión de la portabilidad.
  2. Resumen de Contratación: Se mostrará un desglose detallado de la oferta, incluyendo la cuota mensual, los gastos de instalación y activación (cuando resulten aplicables), y el periodo de permanencia asociado a la tarifa elegida.
  3. Confirmación y Pago: El usuario deberá facilitar la información relativa al método de pago. Según la ubicación técnica del servicio, el sistema habilitará el pago mediante tarjeta bancaria, domiciliación en cuenta (IBAN) o ambas. El proceso finaliza tras la aceptación expresa de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad y la información sobre el Derecho de Desistimiento.

Paso 3: Confirmación de Recepción.

Akun Red, S.L.U. enviará un acuse de recibo mediante correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario en un plazo máximo de 24 horas. Esta comunicación confirmará que la solicitud ha sido recibida y está sujeta a la validación de viabilidad técnica definitiva.

6. Modelo práctico de checkboxes

7. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la contratación se realice a distancia o fuera de establecimiento, podrá disponer del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.

Gestión del desistimiento en Akun Red, S.L.U.

Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, Akun Red, S.L.U. pone a su disposición los siguientes canales:

  • Formulario de Desistimiento:

    Puede cumplimentar y enviarnos de forma electrónica el formulario específico disponible en nuestra página web Formulario de Desistimiento . El uso de este formulario garantiza una gestión más ágil de su solicitud.

  • Correo electrónico:

    También puede comunicarnos su decisión de desistir de forma clara e inequívoca enviando un email a soporte@akun.es .

Una vez recibida su solicitud por cualquiera de estos medios, le comunicaremos sin demora el acuse de recibo de dicho desistimiento.

Costes de gestión en caso de desistimiento:

Si el usuario solicita que la prestación del servicio o la portabilidad comiencen durante el plazo de desistimiento, y este se hubiera ejecutado total o parcialmente, el usuario vendrá obligado a abonar:

  1. Los gastos de instalación técnica (fibra/equipo), valorados conforme lo indicado en el contrato, que en el momento de la contratación se encontraban bonificados al 100% bajo condición de permanencia.
  2. Los gastos de activación de línea y gestión administrativa, valorados conforme lo indicado en el contrato. Estos importes se facturarán únicamente si el servicio ya ha sido activado o la instalación física se ha realizado antes de recibir la comunicación de desistimiento.
  3. Las promociones o descuentos por pagos anuales, fidelidad o packs convergentes quedarán anulados, procediéndose a la liquidación de los días de servicio efectivamente prestados a precio de tarifa general vigente sin descuentos.

8. Canales de atención, contratación y soporte

Akun Red, S.L.U. pone a disposición del cliente, con carácter general, los siguientes canales:

9. Documentación vinculada

La contratación a distancia deberá ir acompañada o enlazar, al menos, a los siguientes documentos:

10. Versión y cambios

Akun Red, S.L.U. podrá actualizar este documento para adaptarlo a cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales o de proceso. La versión publicada en cada momento será la vigente.

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